Доставка и оплата
Внимательно прочитайте условия заказа
Доставка
— Весной — только Почта России и СДЭК.
— ЖелДорЭкспедиция (осенью, перевозка теплом) и самовывоз из Самары — по договорённости.
— Возможность хранения заказа до весны при поздней осенней поставке из зарубежных питомников.
После оформления заказа мы уточним с вами все детали доставки и сроки отправки. Пожалуйста, отслеживайте посылку самостоятельно по трек-номеру.
Сроки отправки
— С 20 сентября по 15 ноября, зависит от погодных условий
Весной
— С 20 марта по 25 мая (сроки условные, зависит от готовности растений и погодных условий)
Заказы на весну принимаем с 1 декабря по 1 марта.
— заказы принятые до 1 марта предоплата 50%, остальную сумму вы оплачиваете перед отправкой.
— заказы оформленные после 1 марта по 100% оплате.
Заказы на осень принимаются с 25 декабря по 20 сентября (пионы)
с 15 марта по 20 сентября (розы).
— заказы оформленные после 1 октября оплата 100%.
— Заказ можно дополнять/ изменять до 20 сентября пишите на почту solangepeony@yandex.ru
ВАЖНО!!!
При оформлении заказа Вы должны понимать, что растения — это живой товар. Никто не застрахован от выпадов, неурожая, от плохой транспортировки.
Все моменты разрешимы, либо делается возврат либо замена. Все моменты согласовываются индивидуально.
Отслеживание и оплата
— Зарегистрируйтесь на сайтах Почты России, СДЭК и ЖелДор для самостоятельного отслеживания.
— СДЭК и ЖелДор оплачиваются при получении покупателем, Почта России оплачивается покупателем до отправки (после получения трека).
Как сделать заказ
Заказы в интернет — магазине принимаются круглосуточно без выходных.
Обработка заказов в рабочие дни с 9 до 20ч.Минимальная сумма заказа для региональных покупателей составляет 2000 р (если самовывоз, то минимальной суммы нет).
Регистрация на сайте не обязательна.
— Заходите в магазин, выбираете понравившийся товар, нажимаете «В КОРЗИНУ»
— Переходите в корзину и заполняете все поля очень внимательно.
Пожалуйста, корректно указывайте адрес доставки и данные получателя — это сократит время обработки и поможет избежать ошибок при отправке.
— После оформления с Вами свяжется администратор интернет — магазина для уточнения деталей заказа и оплаты.
— Заказы обрабатываются до 3-х рабочих дней.
— Оплата производится в течении 14 дней с момента оформления заказа. В случае необходимости срок оплаты продляется, для этого необходимо написать на электронную почту solangepeony@yandex.ru
— Неоплаченные заказы в срок автоматически аннулируются.
Важная информация
— Проверяйте упаковку при получении! В случае повреждения составляйте акт с сотрудником транспортной компании — только так можно предъявить претензии.
— Если вы не получили посылку и она вернулась обратно, деньги не возвращаются.
После оформления заказа мы уточним с вами все детали доставки и сроки отправки. Пожалуйста, отслеживайте посылку самостоятельно по трек-номеру.
Упаковка
Мы тщательно упаковываем каждое растение, чтобы оно приехало к вам в целости и сохранности
— Пионы — в торф или мох (чтобы не пересохли почки).
— Растения с открытой корневой системой (розы, гортензии) — в торф или опилки и стрейч-плёнку.
— Луковичные — в крафт-пакеты.
— Хвойные в горшках — в пакеты, при необходимости убираем горшки и заворачиваем в плёнку.
— Особая упаковка (обрешётка) растений в горшках обсуждается индивидуально.
Все растения упаковываем в коробки по размеру: при необходимости аккуратно подрезаем или загибаем ветки — на качестве это не сказывается. Пространство между растениями защищаем плотной бумагой или картоном, чтобы избежать повреждений при перевозке.
Возвраты и претензии
Пионы из сада — в очень ограниченном количестве.
— После подтверждения и оплаты, при отказе от заказа удерживается 10% от суммы (на покрытие наших затрат и банковских комиссий).
— Мы гарантируем качество растений.
— Претензии по качеству принимаются в течение 3 дней после получения посылки (если доставка была не дольше 14 дней и хранение в ПВЗ — до 3 дней).
— Для возврата товара напишите в удобный мессенджер. Обязательно предоставьте фото и видео растения в нашей упаковке сразу после получения.
ОГРНИП 312635009000016