Позвонить

Заказ, оплата и доставка

Отправляем растения по России. Самовывоз из Самары — по договорённости.
Минимальная сумма заказа с доставкой — 2 000 ₽.
Для самовывоза минимальной суммы нет.

Как заказать

Оформление заказа

  • Выберите растения.

    Добавьте товары в корзину.

  • Заполните данные.

    Укажите имя, телефон, электронную почту, адрес и способ доставки.

  • Проверьте заказ.
    Убедитесь, что состав заказа и данные получателя указаны правильно.
  • Дождитесь подтверждения.

    Администратор уточнит наличие растений, стоимость и детали доставки.

Оформить заказ на сайте можно круглосуточно, без регистрации.

Обрабатываем заказы в рабочие дни с 9:00 до 20:00 по самарскому времени. Обработка занимает до трёх рабочих дней.

Когда принимаем заказы

  • На какой сезон

    На весну

    На осень — пионы

    На осень — розы

  • Период приёма

    С 1 декабря по 1 марта

    С 25 декабря по 20 сентября

    С 15 марта по 20 сентября

Как дополнить или изменить заказ

Чтобы изменить осенний заказ, напишите до 20 сентября на solangepeony@yandex.ru.

Укажите номер заказа и перечислите растения, которые хотите добавить или убрать. Мы проверим возможность изменения и уточним сумму.

Если растения нет в наличии

Если после оформления заказа выяснится, что нужного растения нет, мы свяжемся с вами. Вы сможете выбрать замену, отказаться от отсутствующей позиции или отменить весь заказ.

Оплата

  • Размер предоплаты

    Для предварительных заказов предоплата составляет 50% стоимости растений. Оставшиеся 50% нужно внести перед отправкой.

    Заказы на весну, оформленные после 1 марта, и заказы на осень, оформленные после 1 октября, оплачиваются полностью.

  • Срок оплаты

    В течение 14 дней после оформления внесите предоплату — 50% стоимости растений. Остаток оплатите перед отправкой.

    Для заказов со стопроцентной предоплатой в этот срок необходимо внести всю сумму.

    Если оплата не поступит в срок, заказ будет аннулирован.

    Если нужно продлить срок, напишите на solangepeony@yandex.ru и согласуйте новую дату оплаты.

  • Способы оплаты

    Оплатить заказ можно наличным или безналичным способом. Подходящий способ согласуем при оформлении.

Оплата доставки

Доставка оплачивается отдельно от растений. Её стоимость зависит от тарифов перевозчика.

  • Транспортная компания

    Почта России

    СДЭК

    ЖелДорЭкспедиция

  • Когда оплачивать доставку

    До отправки, после получения трек-номера

    При получении

    При получении

Доставка

Куда и чем отправляем

  • Почтой России и СДЭК

    По всей России, весной и осенью.

  • ЖелДорЭкспедицией

    Осенью, с перевозкой в тепле. Возможность такой отправки согласовываем отдельно.

  • Самовывоз из Самары

    По предварительной договорённости.

Сроки отправки

Доставка оплачивается отдельно от растений. Её стоимость зависит от тарифов перевозчика.

  • Сезон

    Весна

    Осень

  • Период отправки

    С 20 марта по 25 мая

    С 20 сентября по 15 ноября

Это ориентировочные сроки: они зависят от погоды и готовности растений. Детали и сроки отправки вашего заказа уточним после оформления.

Если растения поступили поздней осенью

При поздней поставке из зарубежных питомников заказ можно сохранить до весны. Условия хранения согласовываем индивидуально.

Как отслеживать заказ

Проверяйте движение посылки по трек-номеру на сайте или в приложении перевозчика.

Отслеживайте отправление самостоятельно и забирайте растения без задержки после поступления в пункт выдачи.

Как упаковываем растения

Подбираем упаковку с учётом вида растения и его корневой системы.

  • Пионы — упаковываем в торф или мох, чтобы защитить почки от пересыхания.
  • Розы и гортензии с открытой корневой системой — в торф или опилки и стрейч-плёнку.
  • Луковичные — в крафт-пакеты.
  • Хвойные в горшках — в пакеты. При необходимости снимаем горшки и оборачиваем корневой ком плёнкой.

Растения размещаем в коробках подходящего размера. Пространство между ними заполняем плотной бумагой или картоном. При необходимости ветки аккуратно пригибаем или подрезаем.

Если растениям в горшках нужна обрешётка, обсуждаем её отдельно.

Получение заказа

  • Осмотрите упаковку

    Проверьте коробку при получении. Если заметите повреждения, попросите сотрудника транспортной компании составить акт.

  • Зафиксируйте состояние растений

    При распаковке сделайте фотографии и видео растений в нашей упаковке. Если возникнет проблема, эти материалы помогут разобраться в ситуации.

  • Если обнаружили повреждения или недостатки

    Напишите на solangepeony@yandex.ru сразу после получения заказа.
    В сообщении укажите:
    • имя и номер заказа;
    • даты оформления, оплаты и получения;
    • какие недостатки обнаружили и когда.
    Приложите фотографии и видео. Порядок рассмотрения претензий указан в договоре оферты.

Отмена и возврат

  • Как отменить заказ

    До передачи заказа вы можете отказаться от него полностью или частично.

    Для отмены напишите на solangepeony@yandex.ru или позвоните по номеру +7 (903) 300-10-30. Укажите номер заказа и позиции, от которых хотите отказаться.

    Условия отмены оплаченного заказа и возврата средств указаны в договоре оферты.

  • Как обратиться по поводу возврата

    Напишите на электронную почту, укажите номер заказа и причину возврата. Если вопрос связан с качеством растений, приложите фотографии и видео, сделанные при получении.

    Порядок и сроки возврата описаны в разделе «Возврат товара» договора оферты.

Остались вопросы?

  • Электронная почта: solangepeony@yandex.ru

    Телефон: +7 (903) 300-10-30

    Обрабатываем обращения в рабочие дни с 9:00 до 20:00 по самарскому времени.

    Если вопрос касается оформленного заказа, укажите его номер.

ИП Картяева Наталия Евгеньевна
Самарская область, Борский район, село Покровка
ИНН 635005096004
ОГРНИП 312635009000016